Perguntas Frequentes (FAQ)

Encontre aqui respostas às perguntas mais frequentes sobre os nossos produtos, encomendas, pagamentos e entregas. Se precisar de ajuda, entre em contacto connosco, teremos todo o gosto em ajudar.

Produtos e encomendas

Os amigurumis são feitos à mão?

Sim. Todos os nossos amigurumis são feitos à mão em Portugal, com cuidado e atenção aos detalhes.

As cores dos produtos são iguais às das fotografias?

Procuramos que as fotografias representem os produtos da forma mais fiel possível. Ainda assim, as cores podem variar ligeiramente consoante o ecrã e as definições do seu dispositivo.

Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?

Se precisar de alterar ou cancelar a sua encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível. Se a preparação do envio já tiver começado, poderá não ser possível efetuar a alteração ou impedir a expedição.

Para informações sobre devoluções após a receção, consulte a nossa Política de Devoluções.

Aceitam encomendas personalizadas?

De momento, não aceitamos encomendas personalizadas. Todos os produtos disponíveis para compra na loja estão prontos a enviar.

Envios e entregas

Qual é o prazo de preparação e envio da minha encomenda?

Habitualmente, enviamos as encomendas no próprio dia ou no dia útil seguinte à confirmação do pagamento. O prazo de preparação pode, no entanto, chegar aos 2 dias úteis.

Quanto tempo demora a entrega?

Após a expedição, os prazos estimados de entrega são:

  • Portugal Continental: 1 a 3 dias úteis.
  • Espanha Peninsular: 1 a 3 dias úteis.

Estes prazos acrescem ao tempo de preparação da encomenda e são estimativas, podendo ocorrer atrasos no transporte.

Para que destinos fazem envios?

Atualmente, enviamos para Portugal Continental e Espanha Peninsular.

Não efetuamos envios para os Açores, Madeira, ilhas espanholas, Ceuta, Melilla ou outros países.

Como posso acompanhar a minha encomenda?

Assim que a encomenda for enviada, receberá um email com o número de rastreio para acompanhar a entrega.

O que acontece se a encomenda for devolvida ao remetente?

Se a encomenda nos for devolvida devido a uma morada incorreta fornecida pelo cliente ou por não ter sido levantada dentro do prazo, entraremos em contacto para combinar os próximos passos.

Caso pretenda o reenvio, os respetivos custos serão suportados pelo cliente. Antes de concluir a compra, confirme se a morada de entrega está completa e correta.

Pagamentos

Que métodos de pagamento aceitam?

Aceitamos cartões de crédito e débito, Multibanco, MB WAY, PayPal, Apple Pay, Google Pay e Shop Pay.

As opções disponíveis são apresentadas ao finalizar a compra e podem variar consoante o dispositivo e a localização do cliente.

A encomenda só é preparada e enviada após a confirmação do pagamento.

Como funciona o pagamento por referência Multibanco?

Ao selecionar Multibanco no checkout, ser-lhe-ão apresentados os dados necessários para efetuar o pagamento: entidade, referência e valor.

Pode pagar numa caixa Multibanco ou através do serviço de banca online do seu banco, utilizando a opção de pagamento de compras ou serviços. Até à confirmação do pagamento, a encomenda fica a aguardar pagamento.

Qual é o prazo para pagar por Multibanco?

A referência Multibanco tem uma validade limitada. Efetue o pagamento dentro do prazo indicado nas instruções apresentadas ao concluir a compra.

Se o pagamento não for efetuado dentro desse prazo, a encomenda será cancelada automaticamente.

Trocas e devoluções

Posso devolver a minha encomenda?

Consulte a nossa Política de Devoluções, onde encontrará os prazos, as condições e as instruções aplicáveis.

Se tiver dúvidas, contacte-nos antes de iniciar o processo.

Como posso pedir uma devolução?

Envie um e-mail para geral@oportoamigurumi.pt, indicando o número da encomenda e os artigos que pretende devolver.

Entraremos em contacto com as instruções para dar seguimento ao pedido. Pode também contactar-nos por Whatsapp.

Apoio ao cliente

Como posso contactar a Oporto Amigurumi?

Estamos disponíveis para esclarecer dúvidas sobre os produtos ou ajudar com a sua encomenda:

Responderemos à sua mensagem com a maior brevidade possível.